Gérer la base de la pyramide comme une opportunité commerciale : une étude longitudinale sur le terrain.

Résumé Au cours de la dernière décennie, on a observé une articulation croissante de la stratégie commerciale des entreprises avec un défi sociétal mondial spécifique en ligne avec leurs activités principales. Ce changement fournit à la fois un besoin et une opportunité pour les activités de la Base de la Pyramide (BoP) de migrer de leur statut préservé au sein du département de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) vers les opérations commerciales. Nous explorons les étapes successives associées à ce changement chez Schneider Electric à travers une étude de cas longitudinale. La nouvelle stratégie commerciale adoptée par l'entreprise facilite clairement le changement des mentalités dans toute l'entreprise. Pourtant, la nécessité d'adapter les systèmes de gestion reste en suspens. Une conclusion clé qui ressort de notre analyse est d'instiller des processus interactifs à travers un changement organisationnel et un engagement fort sur l'objectif commercial des activités BoP. Nous soulignons également que les activités BoP ne peuvent pas être transférées directement aux entités opérationnelles sans identifier simultanément quel département fonctionnel sera chargé de fournir les systèmes de gestion correspondants et de soutenir ces investissements à long terme.