Futurs tangibles : Combiner la pensée par scénario et les personas - Une étude pilote sur la mobilité urbaine.

Résumé Les méthodes de planification par scénarios ont tendance à travailler à un niveau agrégé et à considérer des populations homogènes, nivelant ainsi les effets variables des développements futurs sur les différents groupes sociaux. La prise de décision basée sur de tels scénarios risque de passer à côté d'impacts indésirables sur des groupes spécifiques de personnes, ce qui peut provoquer des tensions sociales ou nécessiter des contre-mesures coûteuses. De nouvelles approches sont nécessaires pour fournir une meilleure base à une planification socialement responsable en rendant plus clairs les impacts sociaux complexes des scénarios futurs. En marketing et en conception centrée sur l'utilisateur, des modèles de persona sont développés pour représenter des typologies d'utilisateurs afin de couvrir un large éventail de besoins et d'exigences. Nous proposons une méthode systématique, appelée méthode Scenario Personarrative, pour combiner la réflexion sur les scénarios et les personas dans un processus structuré mais néanmoins flexible, qui permet de générer des récits individualisés à grain fin. Nous décrivons une application pilote dans une étude de cas sur la mobilité urbaine. Ce pilote a utilisé des scénarios existants et s'est concentré sur un atelier de deux heures au cours duquel douze experts ont créé des personas et les récits associés à travers trois scénarios de mobilité urbaine en 2030. Ce pilote montre l'applicabilité de la méthode pour rendre plus tangibles les effets potentiels sur différents groupes sociaux. Nous proposons des pistes pour une évaluation plus approfondie de la méthodologie proposée.