La révolution européenne de la protection de la clientèle Cet événement est passé. 20 avril @ 9 H 00 min - 12 H 00 min Contexte La protection de l’épargnant et du client est au cœur des préoccupations des acteurs du monde bancaire et assurantiel. Depuis plusieurs années, la réglementation européenne a largement contribué à faire évoluer les pratiques, et ce dans tous les domaines : distribution de crédits, de produits d’assurance, d’instruments financiers et de services d’investissement. Face au constat d’une grande disparité dans les pratiques des professionnels, l’ACPR et l’AMF se sont organisés au sein du Pôle Commun, et ont précisé leurs attentes en matière de connaissance du client, de devoir de conseil, voire sur des sujets très précis comme le traitement des réclamations. L’impact des évolutions réglementaires est loin d’être neutre pour les établissements, car ce sont les activités clés comme la distribution et le marketing qui sont touchées, avec des problématiques de formation, de rémunération, d’éthique… qui nécessitent une véritable conduite du changement et un travail conjoint entre conformité et métiers Comment les établissements assurent-ils aujourd’hui la conformité de leurs dispositifs ? Quels en sont les enjeux et la portée pour l’ensemble du secteur ? Objectifs – Mieux comprendre les attentes réglementaires des autorités de contrôle – Analyser les enjeux et priorités pour les années à venir – Favoriser l’échange de bonnes pratiques Programme 8h30 Accueil des participants et petit-déjeuner 9h00 Introduction de la séance Valérie HAUSER, Directeur Associée, Wavestone Les attentes du superviseur en matière de protection de la clientèle Mark BÉGUERY, adjoint au directeur du contrôle des pratiques commerciales, ACPR Connaissance client, devoir de conseil et protection des données personnelles : comment concilier les approches ? Clémence SCOTTEZ, Chef du service des affaires économiques, CNIL Le traitement des réclamations : quel dispositif mettre en œuvre ? François BRESSAC, Manager, Wavestone Pause Protection de la clientèle : quelles priorités ? quelles difficultés de mise en place ? quels impacts sur les organisations ? Cédric DUCHATELLE, Directeur Groupe Conformité et Éthique des affaires, AG2R La Mondiale et Vice-Président Club-Pro du Cercle d’Éthique des Affaires Promotion, communication et nouveaux produits : comment la conformité s’insère dans les processus marketing ? Marie HACQUARD, Directrice Conformité Bancaire, Groupe BPCE Les problématiques liées au conseil et à la gouvernance produit Pierre-Grégoire MARLY, Professeur agrégé des Facultés de droit, Doyen de la Faculté de droit du Mans, Directeur du Master II Droit des assurances 12h00 Clôture de la séance INSCRIPTION Organisateur Revue Banque Lieu Auditorium FBF 18 rue La Fayette , Paris , 75009
