Trois essais sur l'utilisation des Nudges dans les entreprises.

Résumé Dans cette thèse, nous utilisons l’approche Nudge pour résoudre des problèmes comportementaux auxquelles les entreprises peuvent être confrontées. Dans le premier chapitre, nous commençons par exposer certains des problèmes que l’économie classique peine à résoudre, puis nous présentons l’approche Nudge et expliquons en quoi elle peut être une alternative efficace. Dans le deuxième chapitre, nous utilisons le Nudge pour changer la formulation d’invitations à participer à des enquêtes sur internet afin d’en augmenter le taux de participation. Nous trouvons que la plupart des Nudges parviennent à convaincre les individus de laisser leur adresse e-mail, mais que seuls ceux qui reconnaissent leurs efforts améliorent le taux de participation. Dans le troisième chapitre, nous utilisons le Nudge pour développer des enquêtes de satisfaction très courtes, administrées chaque mois, et comparons les résultats ainsi obtenus à ceux d’une enquête plus longue en fin de stage. Nous trouvons que la satisfaction lors du premier mois est fortement corrélée à la satisfaction finale, ce qui rend possible de détecter d’éventuels problèmes très tôt. Dans le chapitre final, nous utilisons les Nudges pour rendre une tâche simple plus ludique, une approche appelée « gamification ». Les Nudges augmentent la productivité autant que des incitations monétaires, sans coûter autant que ces dernières. Par ailleurs, les Nudges améliorent la motivation intrinsèque quand ils ne sont pas implémentés en même temps que les incitations. Nous concluons avec des conseils pratiques pour les décideurs souhaitant essayer le Nudge.