Le comportement des internautes : des sites Web aux réseaux sociaux.

Résumé Depuis vingt ans, Internet a profondément modifié les métiers du marketing et de la communication. Dans ce contexte, la compréhension en profondeur des comportements des internautes et de leur évolution dans un univers technologique en constante mutation, est devenue indispensable. Mes recherches se situent dans ce cadre, et portent sur l’évolution et la modélisation du comportement des internautes, depuis les sites Web jusqu’aux réseaux sociaux. Ce rapport HDR décrit l’ensemble de mes travaux et comporte trois axes. Le premier présente mes contributions à l’étude du comportement de l’internaute, qui détaille des travaux sur la reconsidération des facteurs explicatifs de la satisfaction client, sur les rétributions de l’internaute dans les études en ligne et sur l’étude des réactions de l’individu face aux processus d’identification numérique. Le deuxième axe porte sur mes contributions à la modélisation des comportements multi-agents sur le Web lors de campagnes de marketing viral, dans lequel je détaille les différents types de modélisation de phénomènes de marketing viral, l’apport des systèmes multi-agents et des réseaux de Petri, et enfin l’application des réseaux de Petri à la modélisation de campagnes emailing et de jeux interactifs viraux. La troisième partie porte sur mes contributions à la compréhension des comportements des internautes sur les réseaux sociaux, dans l’objectif de stratégies marketing efficaces. Sont détaillés dans cet axe les processus de diffusion d’information sur les réseaux sociaux et les métriques, la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux, et enfin les nouvelles perspectives liées aux réseaux sociaux en marketing.