Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux mobiles.

Résumé Le marketing numérique a placé le mobile et le social au centre de la vision. Les interactions mobiles et sociales ont transformé les activités de marketing et imposé un nouveau paradigme sur les comportements des consommateurs basé sur la gestion de la relation client en temps réel, l'influence sociale de pair à pair et la co-création d'idées avec les consommateurs. De nombreuses recherches ont été menées dans le domaine des médias mobiles et sociaux, mais peu d'entre elles ont adopté une approche systématique en illustrant l'évolution du marketing et en identifiant les caractéristiques mobiles et sociales. Dans ce chapitre, nous comblons ce manque de recherche par une approche de revue de la littérature en présentant d'abord le nouveau paradigme marketing créé par les réseaux sociaux, puis en analysant l'évolution du marketing des réseaux sociaux basés sur le web aux réseaux sociaux mobiles. Les caractéristiques mobiles et sociales sont identifiées pour guider les spécialistes du marketing dans la conception des applications. Enfin, quatre études de cas sont présentées pour montrer comment ces caractéristiques sont distribuées dans les applications afin d'offrir une meilleure expérience au consommateur. Ce chapitre apporte des implications à la fois théoriques et pratiques dans ces nouvelles tendances.