Concevoir des applications mobiles de marque : Fondamentaux et recommandations.

Résumé Le développement des applications mobiles a représenté un défi et une opportunité pour les entreprises de commercialiser leurs marques et leurs produits par le biais d'un nouveau canal. Cependant, les applications mobiles de marque (apps de marque) actuellement disponibles sur le marché sont loin d'être parfaites et les conceptions d'apps existantes ne disposent pas encore de fonctionnalités mobiles et sociales bien établies. Cet article propose des lignes directrices systématiques pour la conception d'applications de marque en identifiant différents niveaux de stratégies qui devraient être pris en considération par les entreprises. Nous illustrons cinq objectifs commerciaux (communication, gestion de la relation client, ventes, innovation produit et recherche marketing) et identifions cinq types d'applications de marque (axées sur les outils, les jeux, les réseaux sociaux, le commerce mobile et le design). Trois blocs de construction fonctionnels sont proposés pour spécifier comment les caractéristiques mobiles, les caractéristiques sociales et les éléments de mention de la marque devraient être incorporés dans le développement d'applications de marque. Divers exemples d'applications de marque sont fournis pour illustrer les meilleures pratiques pertinentes afin de guider les spécialistes du marketing dans l'amélioration de la conception des applications de marque.