AVENIER Marie Jose

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La popularité croissante de la recherche qualitative, et plus particulièrement de la recherche par étude de cas, dans le domaine de la recherche sur les systèmes d'information, l'organisation et le management, semble s'être accompagnée d'une divergence croissante dans les formes que prennent ces recherches, et de critiques récurrentes concernant leur rigueur. Cet article développe un cadre heuristique pour guider la conception d'une étude de cas rigoureuse en fonction de l'objectif et du cadre épistémologique de la recherche, ainsi que pour guider son évaluation. Il met également en évidence les raisons fondamentales - notamment épistémologiques - des différences entre les lignes directrices proposées dans la littérature pour mener des études de cas de haute qualité. En accord avec de nombreux auteurs, nous plaidons pour des critères d'évaluation contingents. Nous complétons les travaux de ces auteurs de deux manières : (1) nous considérons divers cadres épistémologiques qui n'apparaissent pas dans les classifications qu'ils utilisent, notamment le réalisme critique et le constructivisme pragmatique. (2) nous proposons un ensemble de critères contingents à utiliser comme un dispositif heuristique pour construire de manière critique et éclairée des études de cas rigoureuses au sein de différentes traditions épistémologiques.

La popularité croissante de la recherche qualitative, et plus particulièrement de la recherche par étude de cas, dans le domaine de la recherche sur les systèmes d'information, l'organisation et le management, semble s'être accompagnée d'une divergence croissante dans les formes que prennent ces recherches, et de critiques récurrentes concernant leur rigueur. Cet article développe un cadre heuristique pour guider la conception d'une étude de cas rigoureuse en fonction de l'objectif et du cadre épistémologique de la recherche, ainsi que pour guider son évaluation. Il met également en évidence les raisons fondamentales - notamment épistémologiques - des différences entre les lignes directrices proposées dans la littérature pour mener des études de cas de haute qualité. En accord avec de nombreux auteurs, nous plaidons pour des critères d'évaluation contingents. Nous complétons les travaux de ces auteurs de deux manières : (1) nous considérons divers cadres épistémologiques qui n'apparaissent pas dans les classifications qu'ils utilisent, notamment le réalisme critique et le constructivisme pragmatique. (2) nous proposons un ensemble de critères contingents à utiliser comme un dispositif heuristique pour construire de manière critique et éclairée des études de cas rigoureuses au sein de différentes traditions épistémologiques.

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A partir de contributions du philosophe russe M.M. Bakhtine sur le sujet du dialogue, cepapier donne à voir un éclairage nouveau que des recherches inscrites dans laphilosophie des processus permettent d'apporter à la question de l'émergence d'idéesinnovantes. Les travaux de cet auteur permettent de développer une compréhension desmicroprocessus par lesquels des idées innovantes émergent au cours d'interactionslangagières lors de moments particuliers appelés des “moments saisissants”. L'étudeempirique d'une succession de “moments saisissants” survenus au cours de dialoguestenus à différents moments de temps entre les deux mêmes personnes offre unecompréhension de la manière dont l'exploration de ces idées lors de dialogues successifspeut faciliter la mise en pratique d'idées innovantes.

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Cet article apporte des éclairages pratiques sur une manière rigoureuse de conduire une recherche collaborative destinée à élaborer des savoirs académiques pertinents pour la pratique gestionnaire. Ces éclairages valent plus particulièrement dans le paradigme épistémologique constructiviste pragmatique et dans le cadre méthodologique qu'offre le modèle dialogique. Les démarches associées aux cinq étapes de ce modèle sont précisément explicitées et illustrées par des exemples tirés d'un projet de recherche mené dans une industrie nouvellement réglementée. Les repères proposés intègrent des éléments de méthodes qualitatives existantes en justifiant systématiquement leur utilisation en regard du contexte épistémologique considéré.

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Ce travail de thèse vise à étudier l'engagement interne et l'engagement externe, à l'aide du "soi", au sein d'entreprises familiales de la grande distribution pour voir si elle peut montrer une voie susceptible d'enrichir la problématique de l'engagement organisationnel. Ce travail a été l'occasion de construire un cadre méthodologique constitué de quatre phases : conception du canevas de la recherche, recueil d'informations empiriques, construction de savoirs locaux, construction et diffusion de savoirs génériques. Lors de l'étude empirique, nous avons réalisé près de soixante entretiens semi-directifs, au sein de quatre magasins d'un petit groupe indépendant. Outre ces entretiens, d'autres informations (observations, documents) ont été collectées. L'interprétation de ces informations empiriques a donné lieu à la construction de savoirs locaux. En confrontant ces savoirs aux théories existantes, nous avons pu construire des savoirs génériques : - Si I'on adopte une attitude d'ouverture à l'autre, si les objectifs de l'organisation sont compatibles avec les objectifs des individus, l'engagement externe et i'engagement interne peuvent se développer au travers d'une boucle récursive, et permettre ainsi à la fois aux individus de vivre positivement l'engagement externe et aux organisations d'améliorer leur situation - Le modèle générique de construction du "soi" construit à partir des travaux de Mead permet une étude dynamique de l'engagement qu'il soit interne ou externe - Des divergences entre attentes mutuelles de comportement et entre perceptions mutuelles des comportements adoptés peuvent susciter le développement de boucles récursives négatives - Plus les individus vont interagir en communiquant de manière explicite. , plus ils se sentiront reconnus, plus ils vont donner un sens à leur travail, plus il sera possible d'éviter le développement de boucles récursives génératrices de désengagement. Puis nous nous sommes intéressés à la diffusion de ces savoirs et leur mise en oeuvre en abordant des exemples.

Depuis quelques années, l'autonomie dans le travail est un leitmotiv dans les publications en sciences de gestion, tout autant que dans les propos des dirigeants d'entreprises. Accompâgnée par la "mise en réseau" des acteurs, elle semble être un facteur-clé de l'adaptation des organisations à un environnement marqué par l'instabilité et l'imprévisibilité. Cependant, la notion d'autonomie reste mal conceptaullisée en sciences de gestion. C'est pouquoi nous nous tournons vers diverses sciences pour lesquelles l'autonomie est une notion centrale depuis longtemps : la biologie, la physiologie, la génétique, l'éthologie, les sciences cognitives, la psychologie, la psychiatrie, la sociologie, la cybernétique et la science des systèmes, afin de dégager le sens profond de cette notion, d'ne préciser les contours et d'en proposer une définition. Ensuite, à partir d'une recherche-observation réalisée dans une entreprise du second oeuvre du bâtiment, nous mettons en évidence les implications potentielles, organisationnelles et humaines, de la mise en oeuvre d'une stratégie d'autonomisation-mise en réseau des acteurs dans l'entreprise. La réflexion épistémologique qui accompagne l'ensemble de ce travail conduit à revisiter le paradigme des épistémologies constructivistes en proposant diverses voies de développement.

L'innovation apparaît en sciences de gestion, ou dans les propos des dirigeants, de manière consensuelle, comme un jeu stratégique pour l'entreprise. Elle joue un rôle indéniable sur sa compétitivité et parfois même sur sa survie. Cependant, la conception et la mise sur le marché d'un nouveau produit peuvent constituer, pour les entreprises, un projet complexe. Ce constat nous conduit à nous demander quels types de processus il est possible de mettre en place afin de faire face à la complexité de la problématique de l'innovation. A partir d'une étude de l'ingénierie assistée par ordinateur au technocentre Renault, nous mettons en perspective le rôle des NTIC - plus particulièrement les technologies de simulation, CAO et réalité virtuelle - pour la conception d'une ingénierie complexe de l'innovation. Notre projet est de répondre à une problématique perçue complexe, par des actions conçues complexes, en faisant évoluer conjointement les représentations que l'on peut se forger de la problématique de l'innovation et la conception des processus dans l'entreprise. . .